En la actualidad la gamificación está presente en nuestro día a día como método para captar la atención, aumentar la concentración, el esfuerzo e involucrar y conseguir la participación activa de los usuarios en un proceso.
El término proviene del inglés Gamification o Ludificación y consiste en aplicar principios y procesos de juegos en actividades que en un principio no lo son. Está técnica puede ser extrapolada a diferentes ámbitos para conseguir conducir a los participantes del juego hacia un comportamiento concreto.
Bien encaminada la gamificación puede proporcionar a las empresas un desarrollo de rendimiento y productividad. Gracias a ella, podemos aprovechar la psicología y la motivación y el diseño del juego para mejorar comportamientos en cualquier área.
Si se aplican las mecánicas propias de los juegos se consigue transmitir el mensaje de forma más duradera y eficaz. Con estas estrategias aprovechamos los principios de recompensas e incentivos para incrementar la acción e interacción de los clientes; así mismo, se fomenta la fidelización del cliente que no solo consumirá sino que también hablará de nuestra marca, convirtiéndose en un embajador.
5 claves a tener en cuenta de la Gamificación empresarial
1. La experiencia evoluciona con el usuario
Es importante pensar en el producto como una experiencia en la que el usuario va a interferir. Crear un app que evolucione progresivamente. Comenzar primero por un tutorial que explique al consumidor o colaborador qué debe hacer y pasados los días se introducen misiones básicas.
De esta forma poco a poco el compromiso con la aplicación se hace más fuerte y conseguimos captar su atención. Durante este proceso es esencial saber adaptarnos a todos los usuarios dependiendo de su experiencia y características.
2. Pretende identificar el «Core Loop»
¿Qué queremos que el consumidor o colaborador haga durante el juego? Identificar y delimitar bien qué acciones claves realizan los usuarios, cuáles serán las recompensas para que sientan que progresan en el juego.
No tener claro los objetivos y las recompensas puede provocar aburrimiento y que fracase la gamificación empresarial. Los participantes deben intuir un avance progresivo para conseguir una fidelización eficaz.
3. Ofrecer recursos limitados
Los jugadores necesitan que pongan a prueba su inteligencia y limitando los recursos por tiempo o vidas, maximizan la experiencia del usuario que intentará utilizar todo su ingenio para resolver la app.
Estos límites tienen que dejarse gastar con autonomía y renovarse como premio o dejando pasar un tiempo, este tipo de estrategias aumentan la retención.
4. Fomentar el sentido de propiedad
A todos nos gusta tener algo propio durante el desarrollo del juego, ya sea un avatar o un espacio para diseñar y dar rienda suelta a nuestra creatividad.
Todas las app más populares ofrecen estas estrategias que a cambio de logros el usuario pueda editar su espacio de manera sencilla. Esto provoca mayor afinidad por el juego y su conjunto.
5. Integrar la experiencia social
Crear una comunidad social es clave para fidelizar. Conseguir que los usuarios se organicen o compartan a tiempo real su experiencia mediante las redes sociales potenciará el feedback y la promoción.
Escrito por: Ana Martín del Campo Fernández para IEBS
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